Politique de remboursement

Livraison & Retours – GCG Import Sàrl

🚚 Livraison rapide en Suisse

Parce que nous savons à quel point vous êtes impatient(e) de recevoir vos nouveaux achats, GCG Import Sàrl met tout en œuvre pour que vos produits arrivent dans les plus brefs délais.

  • Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables en Suisse (hors week-ends et jours fériés)

  • Transporteurs partenaires : La Poste Suisse ou tout autre prestataire logistique reconnu

💸 Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 CHF

  • 9.50 CHF de frais de livraison pour toute commande inférieure à 100 CHF

Les tarifs ci-dessus sont valables pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, selon les conditions de nos partenaires logistiques.

🧾 Facture électronique

Dans une démarche écologique, votre facture est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
Aucune facture papier n’est incluse dans le colis.

🔁 Retours & échanges

Conformément à la législation suisse sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie des produits.

Vous pouvez choisir de :

  • Demander un remboursement

  • Demander un échange

  • Obtenir un avoir à utiliser lors d’une future commande

⚠️ Le remboursement ou l’avoir porte uniquement sur la valeur des produits, hors frais de livraison initiaux.

📋 Conditions de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et validation des produits retournés

  • Si vous avez payé par carte, le montant sera recrédité sur la même carte dans un délai de 3 à 30 jours, selon votre établissement bancaire

✅ Produits acceptés au retour :

  • Produits non utilisés, dans leur état d’origine et avec emballage intact

  • Produits accompagnés de la preuve d’achat (facture)

❌ Ne sont pas acceptés :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés

  • Produits sans étiquettes ou avec scellés brisés

  • Produits dont l’emballage d’origine est détérioré

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, GCG Import Sàrl se réserve le droit de refuser le retour.

📦 Procédure de retour

  1. Vérifiez que le produit respecte toutes les conditions mentionnées ci-dessus.

  2. Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour :
    📧 antoine.gressier@chanand.com
    📞 +41787583271

  3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.
    ➤ Les produits endommagés lors du retour ne pourront pas être remboursés.

  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

GCG Import Sàrl
Avenue de France 34
1004 Lausanne
Suisse

📦 Par le service de votre choix (Poste Suisse ou autre service de livraison rapide)
❌ Les colis envoyés en contre-remboursement (paiement à la livraison) seront refusés.

🔔 Confirmation de retour

Une fois le colis reçu et vérifié, un membre de notre service client vous contactera pour confirmer le traitement du retour.
Si les produits retournés ne respectent pas les conditions, le remboursement ou l’échange pourra être refusé, et les frais de transport resteront à la charge du client.