Politique d’expédition

Livraison & Retours – GCG Import Sàrl

Livraison rapide

Parce que nous savons à quel point vous êtes impatient(e) de recevoir vos nouveaux achats, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent dans les plus brefs délais.

  • Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables en Suisse

Frais de livraison

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 CHF :
     LIVRAISON GRATUITE
  • Pour les commandes inférieures à 100 CHF :
    ➤ 9.5 CHF de frais de livraison

Les tarifs ci-dessus sont valables dans le cadre des accords que nous avons avec nos partenaires logistiques.

Facture électronique

Dans un souci écologique, votre facture est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Aucune facture papier n’est incluse dans le colis.

🔁 Retour des produits

Conformément à la législation suisse sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner tout ou partie des produits.

Vous pouvez :

  • Demander un remboursement
  • Demander un échange
  • Obtenir un avoir à utiliser lors d’une future commande

⚠️ Le remboursement ou l’avoir porte uniquement sur la valeur des produits, hors frais de livraison.

Conditions de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception des produits retournés
  • Si vous avez payé par carte, le montant sera recrédité sur la même carte dans un délai de 3 à 30 jours

Produits acceptés au retour :

  • Produits non utilisés, dans leur état d’origine, avec leur emballage intact
  • Produits accompagnés de la preuve d’achat (facture)

Ne sont pas acceptés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits sans étiquettes ou avec des scellés brisés
  • Produits avec emballage endommagé

Si un produit retourné est abîmé ou présente des signes d’usage empêchant sa revente, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

📦 Procédure de retour

  1. Assurez-vous que le produit respecte toutes les conditions mentionnées ci-dessus
  2. Contactez notre service client :
    • 📧 Email : info@chanand.swiss
    • 📞 Téléphone : +41787583271
  3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
    ➤ Les produits mal protégés et endommagés ne seront pas remboursés
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

GCG Import Sàrl
Route du Lac 1, 1026, Denges

  1. 📦 Par tout service de livraison rapide
  2. ❌ Les colis envoyés en contre-remboursement (paiement à la livraison) seront refusés

Une fois le colis reçu, un membre de notre service client vous contactera pour confirmer le traitement du retour.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions, GCG Import Sàrl se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange. Dans ce cas, les frais de transport aller-retour restent à la charge du client.